Recomendación de métodos de usabilidad para proyectos software centrados en el usuario

摘要

El nivel de exigencia de los usuarios a la hora de trabajar con sistemas informáticos es cada vez mayor, resultando un requisito indispensable el alto grado de usabilidad de las aplicaciones software. En un mercado con tanta oferta como es el de las aplicaciones informáticas, es necesario que el usuario sienta que el sistema que utiliza le ayuda a incrementar su eficacia y eficiencia.El diseño centrado en el usuario permite la creación de un software más fácil de usar y entender, incrementando así la satisfacción y productividad de los usuarios y por lo tanto de la empresa. Además facilita la identificación de problemas en etapas tempranas ahorrando costes y tiempo.Sin embargo, la documentación existente dirigida a dar soporte a la aplicación de diseño centrado en el usuario en proyectos está dirigida en su mayor parte a jefes de proyecto, resultando poco manejable para trabajadores de distinto ámbito. Además, la información aportada es insuficiente al tratar un acotado número de técnicas de usabilidad sin dar suficiente detalle sobre su significado o su modo de aplicación.En este Trabajo de Fin de Grado se presenta STRUM (Scheduling Tool for Recommending Usability Methods), una herramienta de soporte a la recomendación y aporte de información sobre métodos de usabilidad en base a las características de un proyecto software. Esta herramienta permite además al usuario la creación y gestión de sus proyectos, así como llevar un seguimiento de las técnicas de usabilidad aplicadas e incluir información útil para el seguimiento y aplicación de dichas técnicas.La propuesta que se presenta está inspirada en las recomendaciones ofrecidas por la ISO/TR 16982 y su revisión, la ISO WD 9241-230. Sin embargo, estos estándares no aportan información relativa a la idoneidad de los métodos documentados cuando las restricciones no se dan en el proyecto. Del mismo modo, no hacen referencia a la posibilidad de que el usuario no sepa si una restricción estará presente durante su desarrollo. STRUM realiza recomendaciones que tengan estos aspectos en cuenta gracias a la información contenida en su base de datos. De hecho, a fin de proporcionar una información más general y completa que la ofrecida por estos documentos, la herramienta incluye un total de 43 técnicas (31 más que las que aparecen en la ISO/ TR 16982) a partir de las cuales el usuario obtendrá las recomendaciones y descripciones de aplicación.La herramienta consiste en una aplicación web multiplataforma, fácil de usar e intuitiva. Para ello se hace uso de las tecnologías más utilizadas en el campo del desarrollo web con el objetivo de crear una interfaz que guíe al usuario y permita que el flujo de trabajo resulte rápido y natural. Además, la herramienta cuenta con dos idiomas disponibles (castellano e inglés).Finalmente se describe la evaluación con usuarios realizada, en la cual la herramienta propuesta fue sometida a un uso real obteniendo buenos resultados, destacando su facilidad de aprendizaje y carácter intuitivo.